FAQ - Preguntas Frecuentes Casitodoonline
Sección 1 - Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos generalmente tardan en llegar de 1 a 2 días hábiles después de haber procesado tu pedido. En localidades de Zona Extendida, podría tardar más.
¿Ustedes dan número de rastreo?
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás el número de rastreo por correo electrónico. Es importante ingresar tu correo correctamente al registrarte.
¿Cuál es la paquetería por la cual envían los paquetes?
Utilizamos DHL, FedEx y Estafeta. Si tu localidad es Zona Extendida, podríamos usar FedEx o Estafeta.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío es de $150 MXN si compras hasta $849.99 MXN. En compras mayores a $850 MXN, el envío es gratis.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales a Estados Unidos y Puerto Rico.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido a Estados Unidos y/o Puerto Rico?
En promedio, los envíos tardan 4 días hábiles en llegar a EE.UU. y Puerto Rico, aunque pueden variar entre 3 y 5 días.
¿Cuál es el costo de los envíos internacionales?
El costo de los envíos internacionales comienza desde 990.00 MXN por el primer kilo de peso.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
Si compras hasta las 2 PM, ya no habría forma de hacer cambio de dirección. Sin embargo, con tu número de rastreo, podrías contactar a la paquetería y solicitarlo directamente.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Las paqueterías realizan hasta tres intentos de entrega. Después, dejan un aviso para que recojas tu paquete en una sucursal cercana.
¿Puedo solicitar un envío express?
La mayoría de nuestros envíos son express, pero en algunas localidades puede tardar hasta 2 días hábiles, incluso si es express.
¿Puedo recoger mi pedido en sucursal de la paquetería?
Sí, solo notifícanos en los comentarios de tu compra y te lo enviaremos a la sucursal más cercana.
Sección 2 - Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante Mercado Pago, Stripe, transferencias bancarias y pagos en Oxxo o 7-Eleven con Mercado Pago.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito/débito?
Sí, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago o Stripe.
¿Aceptan PayPal u otros medios de pago en línea?
Por el momento no aceptamos Paypal, pero, si aceptamos Mercado Pago, Stripe y transferencias electrónicas.
¿Puedo pagar en efectivo al momento de recibir mi pedido?
Sí, pero solo para entregas locales en Monterrey con pago contra entrega.
¿Cómo puedo solicitar una factura o comprobante de pago?
Al hacer tu compra, menciona en "Comentarios" que deseas factura e incluye tus datos fiscales completos.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago después de hacer mi pedido?
Si pagas por Mercado Pago, tu pedido se cancela en 3 días si no realizas el pago. Para transferencias, tienes hasta una semana.
¿Hay algún cargo extra por utilizar ciertos medios de pago?
No, el precio total a pagar es el mismo sin importar el método de pago.
¿Aceptan pagos a meses sin intereses?
No, pero Mercado Pago puedes pagar a meses con intereses.
¿Estoy en Estados Unidos y/o Puerto Rico, puedo pagar en Dólares?
Sí, los pagos desde el extranjero solo se aceptan por Stripe, y pueden hacerse en dólares o pesos.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, si enviamos un producto equivocado. Si deseas devolver un producto sin abrir, el costo del envío corre por tu cuenta.
